团购的火锅吃不完了,为啥就不能打包带走呢?昨天,家住绍兴县柯桥的金小姐致电本报热线,反映了她前几天在澳巴玛豆捞就餐的一次经历:团购的火锅吃不完不让打包带走,这是怎么回事呢?如今网上团购美食越来越火,然而其中因限定性引起的纠纷却也不少。当类似的情况再次发生,消费者和商家应当注意些什么?
金小姐在美团网上以88元的价格,团购了一份澳巴玛豆捞火锅套餐。7月14日中午,她和朋友一起去店内体验。整个就餐过程,金小姐觉得很愉快,不但东西好吃而且价格实惠。但是,最后当金小姐想将没吃完的美食打包带走时,店内营业员却说,按照团购时的约定,吃不了也不能带走。
考虑到这是团购时的约定,金小姐没有多说,不久就离开了。不过离开之后,金小姐却越想越不对劲:为什么团购的火锅就不让打包带走呢?既然顾客买了这份火锅,就应当有处分权,商家没有理由啊。
记者随后联系到澳巴玛豆捞店店长邢女士。邢女士告诉记者,团购的食品不能打包,这是店方在美团网上发布消费信息时就明确作出的,消费者不满这一限定,不购买就行了。既然购买了,就表明消费者自愿遵守这一。
邢女士还告诉记者,这一限定只针对团购的消费者而言,如果在餐厅点单,仍可以打包。邢女士还补充说,金小姐购买的那种套餐,价格非常低廉,几乎没利润可言,“澳巴玛”之所以用超低价格向消费者推出这一套餐,纯粹是为通过团购吸引顾客堂吃来聚拢人气。
记者了解到,澳巴玛豆捞的做法并不是个案。在绍兴团购网、美团网等多家团购网站,记者看到,不少餐饮店对团购的美食都有“仅限堂吃,不能打包带走”的限定,而餐饮店对作出这些限定给出的理由也是多种多样。
市区东池上的麦田咖啡工作人员告诉记者,他们对团购的消费者限定“堂吃”,主要是担心消费者打包带走之后食物冷了味道不好,影响“麦田”的声誉。另外,在高峰时段打包,对店员来说也是一个不小的工作负担。不过,这位工作人员表示,不能打包并不是绝对的,如果消费者实在是吃不完需要打包,
他们仍然会为消费者服务好。市区环城北的金田中餐饮工作人员则表示,如果真要打包,需要消费者自带方便袋。
季慧娈告诉记者,消费者花钱购买套餐,意味着一份买卖合同形成,消费者支付的钱包括了食品和服务两部分,对于已经买下的食品,消费者享有处分权。所以,店方不允许消费者将食物打包带走的做法并不合理。
对于店方所说购买行为发生后消费者自愿接受店方限定性的说法,季慧娈表示,这种说法也不成立。“消费者和店方达成消费协议,协议的内容不能有失公平,如果显失公平,这种协议就是可撤销的法律行为,消费者有权。至于商家做团购聚集人气的目的是否达到,不是消费者需要承担的义务。”
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