【新民网·独家报道】眼看上班要迟到,慌忙跳上一辆出租车,却得到的哥免费送上的一份早点。你会有怎样的表情?这一天上班的心情又会是怎样的呢?
市民韩先生就碰到了这样的“怪事”——“司机一开车就问‘您吃早餐了吗?’”。平时工作忙、压力大的韩先生多数时候都顾不上吃早餐,“他给了我份早餐吃,我这一天都好像很快乐的,心里暖洋洋的”。更巧的是,韩先生的同事也曾坐过这位的哥的车,吃着“的哥早餐”开始了一天的工作。
这到底是怎样的一位的哥,会向乘客免费提供早餐?在油价不断提高、“生意越来越难做”的当下,这位的哥不怕成本提高吗?新民网记者辗转之下联系到了这位的哥。
卞军,44岁,海博出租车公司的的哥,七年出租驾龄,目前开世博途安车。卞师傅身着整洁的白色,长相憨厚,与记者交谈时一直笑眯眯的。
一上卞师傅的车,记者便看到摆放在车门扶手下的面包和矿泉水,这就是韩先生免费得到那份早餐。卞师傅说,这些都是随时供应的,只要乘客上车,他都会询问是否需要。而食品的种类也会根据季节的变化有所调整,“前阵子天稍冷,就是三明治,白领很喜欢”。
卞师傅是个细心的人。想到每个人的口味不一样,卞师傅在备上的免费“好吃的”还不止这些:能充饥又美容的大苹果、缓解晕车的话梅,还有各类零食,如小瓜子瓤、花生、喜蛋等等。
还不止是吃的,看到不少乘客打电话需要记电话号码却苦于一时找不到纸笔,卞师傅就在车上备下了便签和笔;看到乘车的小毛头容易哭闹,卞师傅就摆上玩具吸引注意力,“我还会讲蜡笔小新的故事给他们听”。
笔筒里的一个牙刷,引起了记者的好奇。“是给乘客刷洗衣服用的。”卞师傅略带神秘地告诉记者,有次一位乘客把吃的东西弄到了衣服上,很苦恼,他就想到在车上备上洗衣剂、牙刷还有湿巾,让乘客尽快把污物弄掉,再热风,把衣服烘干。
就是这样不断细心地积累下,卞师傅车上从只有水和苹果,到如此丰富:轨交换乘图、放大镜、雨披、雨伞,光纸巾就分干湿两种,卞师傅的车就像一个百宝箱。
“我老婆说我,每天不像是出车,像‘春游’”,被指“不务正业”的卞师傅边说边笑,得意中带着朴实。
卞师傅告诉记者,自从去年4月开上新的世博途安车之后,他就开始了这样的“全新服务”,“起码对得起这么好的新车”。“每天送出两三份早餐”,而水的消耗量则很大,“这个月已经是第三箱了”。
问起怎么会想到给乘客送吃的,卞师傅把“功劳”归在了乘客身上,“是他们了我”。卞师傅说,过去他经常听到乘客说还没来得及吃早餐,很饿,到了单位又没处可吃,于是他便把自带的苹果给了乘客。就是这样一来二去,卞师傅就发展起了他的“的哥早餐”。
送东西,难道就不怕成本高吗?“不能与别人分享食物,自己也不会有吃的。”卞师傅的优质服务换来了不少回头客,其中还不乏老外。“老外给的小费都不少,我就想着是拿这个钱来买东西给其他乘客”,卞师傅很坦诚。
连老外都能搞定,卞师傅的英语是哪里学来的?“跟我的客人学的”,卞师傅见回头客打电话能说一口流利的英语,就动起了“食物换英语”的念头。卞师傅翻开随车携带的一个本子,记者看到不止有数十位客户的联系方式,更有一个个英语句子。从开始只会说“water,please!”,到能按客户要求到机场接外国客户,卞师傅提到自己的进步笑得合不拢嘴。
父母家人是否支持卞师傅的做法呢?卞师傅说,最开始送的吃的,都是他父母为他准备带在开车上吃的,而现在父母准备吃的已经成了一种习惯,“每次他们准备好一大包放在桌上,我早上出车提着就走了”。
卞师傅的车上有一块扁平的石头,写着“”两个字。而在采访当中,卞师傅最常提到的几个词汇就是快乐、、知足。
从刚入行对出租行业完全提不起兴趣,到乐享其中,从开始疲于为“拉活”奔波,到不愁生意,在卞师傅的讲述中,记者看到了这种变化的来源:他的细心、聪明和真诚。卞师傅不避讳谈,向客人提供各种附加服务,是一种营销手段,为他换回不少回头客。但如果没有细心的观察和真诚的态度,同样换不来只坐过他一次车的韩先生的好评。
“像家人一样对待客人,你就不会感觉累”,看似很“”的一句话,在卞师傅说来,却挺真实。(新民网记者 李若楠)
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